中國廣電宋起柱：借鑒“佛山經(jīng)驗”，推廣全國廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強制性服務(wù)標準

（本文原標題為：宋起柱調(diào)研佛山廣電網(wǎng)絡(luò) 強調(diào)建立全行業(yè)服務(wù)標準）

9月5日，中國廣電黨委書記、董事長宋起柱一行深入佛山廣電網(wǎng)絡(luò)開展調(diào)研座談，強調(diào)要踐行圓心戰(zhàn)略，貫徹落實以客戶為中心的服務(wù)理念，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗，科學建立并全面推廣全國廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強制性服務(wù)標準，全面推動全國廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的提升，以高品質(zhì)服務(wù)塑造廣電網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)新形象。

廣東廣電網(wǎng)絡(luò)黨委書記、董事長曾慶春陪同調(diào)研并主持座談交流會。中廣電移動、北京歌華有線、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)、深圳天威視訊主要負責同志或有關(guān)領(lǐng)導班子成員參加調(diào)研并作座談交流發(fā)言。

宋起柱同志一行先后深入佛山廣電網(wǎng)絡(luò)黨建文化長廊、監(jiān)督調(diào)度中心和佛山應(yīng)急廣播指揮中心，詳細了解佛山廣電網(wǎng)絡(luò)聚焦主責主業(yè)，擔當黨媒政網(wǎng)使命，以客戶為中心，堅持黨建與業(yè)務(wù)融合互促，深入推動“雙治理”、創(chuàng)新客戶服務(wù)、技術(shù)賦能等工作情況，對佛山廣電網(wǎng)絡(luò)各方面工作成績給予充分肯定。

宋起柱指出，長期以來，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)在廣東省網(wǎng)的大力支持下，以“為民、創(chuàng)新、求效、務(wù)實”為工作遵循，在行業(yè)轉(zhuǎn)型、艱難爬坡的關(guān)鍵時期，聚焦主業(yè)銳意改革，用心服務(wù)固守陣地，努力探索高質(zhì)量發(fā)展成功之路，以社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收的亮眼成績，打造了全行業(yè)公認的典型標桿，彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)的時代價值，極大提振了廣電網(wǎng)絡(luò)全行業(yè)的信心和斗志。

宋起柱強調(diào)，全國廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)要以實際行動認真貫徹廣電總局領(lǐng)導指示和中國廣電推廣佛山經(jīng)驗工作要求，恪守為民之心，做優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)，以好產(chǎn)品和好服務(wù)穩(wěn)固用戶存量，拓展增量市場，有效遏制有線電視用戶下滑勢頭，推動經(jīng)營向好轉(zhuǎn)化。

一是要踐行“圓心戰(zhàn)略”，各級領(lǐng)導干部要牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，厚植“一枝一葉總關(guān)情”的為民情懷，始終把客戶放在心上，堅持問題導向，拿出硬招實招，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

二是要突出標準化，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗，科學建立并全面推廣全國廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)強制性服務(wù)標準，完善產(chǎn)品和客戶全生命周期管理體系，為所有客戶提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)。

三是要強化員工培訓，增強員工服務(wù)意識，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，特別是要著力提升與客戶保持良好溝通的能力，以及創(chuàng)造性滿足客戶正當要求的能力，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷。

四是要鍛造信息化工具，加快推進全國廣電網(wǎng)絡(luò)云化BOSS建設(shè)，復制推廣佛山廣電網(wǎng)絡(luò)裝維管理中臺系統(tǒng)，以信息化手段和先進工具提升生產(chǎn)和管理效率，持續(xù)助力降本提質(zhì)增效。

五是要強化服務(wù)質(zhì)量考核應(yīng)用，建立有效的監(jiān)督和激勵機制，確保激勵直達一線，堅定支持敢于創(chuàng)新的干部和團隊，推動干部員工在挑重擔、扛重任中淬煉本領(lǐng)，增強才干。

曾慶春表示，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將一切行動聽指揮，堅決貫徹落實廣電總局、中國廣電的重要決策部署，堅持立當下與謀長遠相結(jié)合，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，真抓實干、攻堅克難，堅定不移完成全年目標任務(wù)，形成以用戶為中心，市場引領(lǐng)、技術(shù)賦能的經(jīng)營格局；加快推進一省一網(wǎng)整合和人力資源改革，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，全力推動廣東廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量發(fā)展。

中國廣電綜合部、政企業(yè)務(wù)部負責同志，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)部門負責同志，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導班子成員參加調(diào)研和座談。